Nhằm tổng hợp các ý kiến phản ánh của người bệnh và người nhà người bệnh thông qua hệ thống đường dây nóng của Bộ Y tế, Sở Y tế, đường dây nóng của bệnh viện và các kênh phản hồi khác nhằm khắc phục kịp thời và rút kinh nghiệm.
Thực hiện đánh giá định kỳ thời gian chờ đợi tại các khâu trong quy trình khám bệnh tại Khoa khám bệnh nhằm phát hiện kiệp thời các vấn để cần cải tiến.